Encontre soluções rápidas para os problemas mais comuns do SmartPlay e volte a assistir seus filmes e séries favoritos.
Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet. Tente abrir outro aplicativo ou site para confirmar.
Desligue seu roteador por 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde até que a conexão seja restabelecida.
Se possível, tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente ou use dados móveis para verificar se o problema é específico da sua rede.
Feche completamente o aplicativo SmartPlay e abra-o novamente. Em dispositivos Android, vá para configurações recentes e deslize para fechar.
Desligue e ligue novamente seu dispositivo para limpar a memória e resolver problemas temporários.
Vá para Configurações > Aplicativos > Smart Play APK > Armazenamento > Limpar Cache. Isso pode resolver problemas de desempenho sem perder seus dados.
O streaming de vídeo requer uma conexão estável. Use um teste de velocidade online para verificar se sua internet está rápida o suficiente (mínimo 5 Mbps recomendado).
Nas configurações do player, tente reduzir a qualidade do vídeo para diminuir o buffering e melhorar o carregamento.
Certifique-se de que seu dispositivo tem espaço suficiente. Pouco espaço disponível pode afetar o desempenho do aplicativo.
Vá para Configurações > Segurança > Fontes desconhecidas e ative a opção para permitir a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas.
Certifique-se de que seu dispositivo atende aos requisitos mínimos. O SmartPlay requer Android 5.0 ou superior.
O arquivo APK pode estar corrompido. Tente baixar novamente o aplicativo do site oficial.
Certifique-se de que o volume do seu dispositivo não está no mudo e está em um nível audível.
Dentro do player de vídeo, verifique se o áudio não está silenciado e se o volume está adequado.
Conecte fones de ouvido para verificar se o problema está nos alto-falantes do dispositivo ou no aplicativo.
Se nenhuma das soluções acima resolver seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!
Soluções simples para problemas comuns que podem melhorar sua experiência com o SmartPlay.
O streaming de vídeo consome muitos dados. Sempre que possível, use uma conexão Wi-Fi estável para melhor desempenho e economia de dados móveis.
Atualizações frequentes corrigem bugs e melhoram o desempenho. Certifique-se de estar sempre usando a versão mais recente do SmartPlay.