Encontre soluções rápidas para os problemas mais comuns do SmartPlay e volte a assistir seus filmes e séries favoritos.
O sistema de download utilizado no APK está funcionando normalmente e os conteúdos estão sendo baixados sem problemas. Se no seu celular ou na sua região o download não está ocorrendo como esperado, é provável que algo local esteja impedindo o funcionamento adequado. Dentro do app, há mais de uma opção de aplicativo e mais de um método para realizar o download. Por isso, recomendamos que você experimente todas as alternativas disponíveis, sem se limitar a apenas uma. Caso ainda assim o problema persista, infelizmente, não há muito o que eu possa fazer, pois trata-se de uma situação específica do seu dispositivo ou rede, e não de um problema geral com o aplicativo.
Em mais de 90% dos casos, quando isso acontece, o problema está relacionado a bloqueios na conexão do usuário, falta de memória RAM ou de espaço interno. Para tentar corrigir, siga os passos abaixo.
Teste em outras redes diferentes da que você utiliza normalmente, como, por exemplo, outra rede Wi-Fi de uma operadora diferente ou até mesmo a rede de dados móveis. Se funcionar em alguma delas, é quase certo que o problema é o bloqueio mencionado anteriormente em sua rede principal. Para resolver, siga o próximo passo
Alguns provedores de internet podem restringir o acesso ao aplicativo. Recomendamos testar com uma das VPNs indicadas.
Para usar, escolha uma VPN da lista, baixe e instale no celular. Em seguida, abra o aplicativo da VPN, escolha um servidor (caso a opção esteja disponível), conecte-se a ele e, depois, tente abrir o APK.
Se o problema persistir, siga para o último passo.
VPNs Indicadas clique aqui
Se o problema continuar, experimente a versão Lite do aplicativo, que está disponível no mesmo site em que você baixou a versão completa (FULL). É bem provável que seu aparelho esteja com pouca memória RAM e/ou pouco espaço disponível.
Certifique-se de que seu dispositivo está conectado à internet. Tente abrir outro aplicativo ou site para confirmar.
Desligue seu roteador por 30 segundos e ligue-o novamente. Aguarde até que a conexão seja restabelecida.
Se possível, tente conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente ou use dados móveis para verificar se o problema é específico da sua rede.
Feche completamente o aplicativo SmartPlay e abra-o novamente. Em dispositivos Android, vá para configurações recentes e deslize para fechar.
Desligue e ligue novamente seu dispositivo para limpar a memória e resolver problemas temporários.
Vá para Configurações > Aplicativos > Smart Play APK > Armazenamento > Limpar Cache. Isso pode resolver problemas de desempenho sem perder seus dados.
O streaming de vídeo requer uma conexão estável. Use um teste de velocidade online para verificar se sua internet está rápida o suficiente (mínimo 5 Mbps recomendado).
Nas configurações do player, tente reduzir a qualidade do vídeo para diminuir o buffering e melhorar o carregamento.
Certifique-se de que seu dispositivo tem espaço suficiente. Pouco espaço disponível pode afetar o desempenho do aplicativo.
Vá para Configurações > Segurança > Fontes desconhecidas e ative a opção para permitir a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas.
Certifique-se de que seu dispositivo atende aos requisitos mínimos. O SmartPlay requer Android 5.0 ou superior.
O arquivo APK pode estar corrompido. Tente baixar novamente o aplicativo do site oficial.
Certifique-se de que o volume do seu dispositivo não está no mudo e está em um nível audível.
Dentro do player de vídeo, verifique se o áudio não está silenciado e se o volume está adequado.
Conecte fones de ouvido para verificar se o problema está nos alto-falantes do dispositivo ou no aplicativo.
Se nenhuma das soluções acima resolver seu problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!
Soluções simples para problemas comuns que podem melhorar sua experiência com o SmartPlay.
O streaming de vídeo consome muitos dados. Sempre que possível, use uma conexão Wi-Fi estável para melhor desempenho e economia de dados móveis.
Atualizações frequentes corrigem bugs e melhoram o desempenho. Certifique-se de estar sempre usando a versão mais recente do SmartPlay.